המרה היא פעולה שגולש מבצע באתר שלך, פעולה שמממשת את המטרה העסקית שלך. לדוגמה: מילוי טופס ליצירת קשר, קביעת פגישה, רכישת מוצר, או הרשמה לניוזלטר.
המילה “המרה” מגיעה מכך שאנחנו ממירים גולש סקרן ללקוח פוטנציאלי
הפעולה הזאת נקראת “המרה” כי אנחנו בעצם ממירים גולש סקרן ללקוח פוטנציאלי או לקוח בפועל.
פשוט, נכון? ובכל זאת, כששיתפתי את זה עם אחת הלקוחות שלי – קרה משהו שלא ציפיתי לו.
סיפור על יועצת זוגית וממיר של יס
לפני כמה שבועות נפגשתי עם לקוחה מקסימה – יועצת זוגית ומגשרת משפחתית. ישבנו לדבר על האתר שלה, התחלנו לעבור על מטרות, ואז בלי לשים לב, זרקתי משפט: “האתר שלך צריך להמיר גולשים ללקוחות.”
היא עצרה אותי ואמרה, “רגע, מה זה להמיר? ממיר כאילו של יס?”🤣
נקרענו מצחוק. היא אפילו הוסיפה: “תכל’ס, אין לי מושג מה זה אומר, אבל רק מהמילה הזאת קיבלתי פלאשבק לטכנאי שהגיע לתקן לי את הממיר בבית.”
אז כן, אחרי שצחקנו, ניסיתי להסביר לה מה זה “המרה”. אבל תוך כדי, שמתי לב לתובנה מעניינת..
-לא כולם מדברים את השפה שלנו. לא כולם מבינים מה זה “המרה”, “לידים חמים”, או “פאנל שיווקי”. ואולי הגיע הזמן לדבר אחרת.
יועצת זוגית ומושגי דיגיטל – חיבור לא צפוי
בעבודה שלה, הלקוחה שלי עוסקת בלפשט שפה. זוגות שמגיעים אליה מדברים בשני עולמות שונים, ולפעמים פשוט לא מצליחים להבין אחד את השני. היא עוזרת להם לתרגם את המילים שלהם, למצוא את הגשר שבין המילים לפעולות.
ותאכל'ס? זה בדיוק מה שאנחנו, אנשי הדיגיטל, צריכים לעשות.
“לקוחות פוטנציאליים” הם לא מספרים באיזה דו”ח שיווקי. הם אנשים עם שאלות, פחדים, ותהיות. “המרה” היא לא רק “להשיג לידים” – זה לגרום למישהו להרגיש בנוח מספיק כדי להשאיר פרטים. זה לגרום למישהו להאמין שאנחנו באמת יכולים לעזור לו.
איך לדבר בגובה העיניים (ולמה זה חשוב)
אחרי אותה פגישה, התחלתי לחשוב איך אנחנו יכולים לדבר בצורה שמחברת, לא מרחיקה.
הלקוחה שלי אמרה לי: “תחשוב איך אתה היית מרגיש אם הייתי מסבירה לך תהליך גישור בשפה של עורכי דין. היית מתנתק.”
וזה נכון. אנשים מתנתקים כשלא מדברים בשפה שלהם.
אז איך הסברתי לה על המרה? פשוט.
אמרתי לה: “תחשבי על זה כמו על גישור. את עוזרת לשני אנשים לעשות צעד אחד לקראת הבנה. ככה גם האתר שלך – הוא עוזר למישהו להבין שאת בדיוק מי שהוא צריך, ואז לגרום לו להשאיר פרטים.”
המשפט הזה שינה הכול. ראיתי את האור בעיניים שלה כשהיא קלטה את הרעיון.
האתר שלך הוא כמו חדר גישור
אחריי שהסברתי לה את זה, היא התחילה לראות את האתר שלה אחרת.
“המרה” היא לא רק עוד מושג בדיגיטל. זו הדרך שבה האתר שלך עוזר למישהו למצוא פתרון לבעיה שלו. כמו שהיא עוזרת לזוגות להבין אחד את השני, ככה האתר שלה עוזר לאנשים למצוא את מי שיכול להנחות אותם ברגעים הכי קשים.
תובנה שלקחתי לעסק שלי
מהפגישה הזו הבנתי משהו חשוב:
כמה אני נתקל ברשתות החברתיות במשווקים שמשתמשים במילים כמו “לידים חמים”, “פאנל שיווקי”, או “המרה”, בלי לעצור רגע לחשוב אם הצד השני בכלל מבין על מה הם מדברים?
הלקוחות שלנו הם לא בהכרח אנשי דיגיטל. הם אנשים שמנהלים עסקים, מטפלים, או מוכרים מוצרים. לפעמים הם דור X או אפילו בייבי-בומרס, שיותר חשוב להם לדעת שהאתר שלהם עובד מאשר מה זה “קמפיין ממוקד”.
אם אנחנו רוצים באמת להתחבר ללקוחות שלנו, אנחנו חייבים לדבר בשפה שלהם. לא בשפה של דוחות, נתונים ומושגים, אלא בשפה של סיפורים, של צרכים ושל פתרונות.
אז כשאתם חושבים על המרות, תחשבו קודם כל על אנשים.
אנשים שמחפשים פתרון, שמחפשים הבנה, ושצריכים שידברו אליהם בצורה פשוטה וברורה.
כי בסופו של דבר, כל גולש באתר הוא בן אדם שצריך עזרה – והאתר שלך הוא המקום הראשון שבו הוא צריך להרגיש שמבינים אותו.
